Política de Privacidad

Scalehackerlab es un producto digital para clientes de Scalehackerlab, una agencia de marketing que opera desde Miami, Florida, Estados Unidos.

Esta política aplica al portal, a los flujos de trabajo relacionados y a la información que se procesa para dar soporte a reportes, accesos y coordinación operativa. Scalehackerlab es el responsable del tratamiento de la información personal descrita aquí.

Los visitantes de nuestro sitio web público están cubiertos por la Política de Privacidad del sitio en https://scalehackerlab.com/es/privacy. Ambas políticas siguen los mismos principios; cuando la información enviada en el sitio web llega al portal (por ejemplo, una solicitud de Evaluación de Crecimiento gratis), esta política rige su tratamiento aquí.

• Titulares de cuentas registradas que acceden al portal de clientes.
• Clientes que reciben servicios gestionados a través de la plataforma.
• Personas que envían información de contacto o consultas de servicio al negocio, incluso a través de formularios en nuestro sitio web.
• Personas que escriben a los canales de negocio conectados de un cliente (por ejemplo WhatsApp, Messenger, Instagram o TikTok) cuando el cliente ha habilitado la bandeja compartida.

• Información de contacto y de cuenta como nombre, correo de trabajo, número de teléfono, empresa, cargo y credenciales.
• Datos de uso y de sesión necesarios para un acceso seguro y la operación del producto, como marcas de tiempo de inicio de sesión, dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.
• Información de negocio y de campañas que los clientes aportan durante el onboarding o la prestación del servicio, incluyendo briefs, materiales de marca, documentos y transcripciones de reuniones.
• Datos autorizados de plataformas de marketing de terceros conectadas cuando los clientes conceden acceso de forma explícita (ver la siguiente sección).
• Mensajes, tickets de soporte, solicitudes de servicio y comentarios enviados a través del portal.

Los clientes pueden conectar cuentas que administran en Google (Analytics, Search Console, Ads y Business Profile), Meta (páginas de Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp), páginas de LinkedIn, TikTok, Microsoft 365 (SharePoint y OneDrive) y WooCommerce. La conexión se crea únicamente cuando un administrador autorizado de esa cuenta completa la pantalla de consentimiento de la propia plataforma.

Nuestro uso de la información recibida de las APIs de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Aplicamos el mismo estándar a todas las plataformas conectadas.

• A qué accedemos: analítica de solo lectura, estadísticas de páginas y publicaciones, agregados de seguidores y audiencia, rendimiento de búsqueda, rendimiento publicitario y, cuando el cliente habilita la bandeja, los mensajes entrantes a sus canales de negocio. Solicitamos los permisos mínimos que cada plataforma ofrece para estos fines.
• Cómo la usamos: para mostrar reportes y KPIs al cliente dueño de la cuenta y al equipo de la agencia que lo atiende, y para preparar entregables para ese cliente. Nunca usamos los datos de plataforma de un cliente para otro cliente, para nuestra propia publicidad ni para crear perfiles de personas.
• Cómo la guardamos: los tokens de acceso y de actualización se almacenan en nuestros servidores con acceso restringido a los sistemas que los necesitan, y se usan solo para la cuenta que los concedió. Las respuestas de analítica se guardan en caché hasta 15 días para limitar las solicitudes repetidas a las plataformas.
• Cómo revocarla: un administrador puede desconectar una plataforma en cualquier momento desde el perfil del cliente en el portal, o eliminando nuestra app desde la configuración de la propia plataforma (por ejemplo, permisos de la cuenta de Google, integraciones de Meta Business o herramientas de administración de páginas de LinkedIn). Al desconectar, eliminamos los tokens guardados y purgamos los datos en caché de esa conexión en un plazo de 30 días.
• No vendemos, transferimos ni divulgamos datos de plataformas a terceros, salvo a los proveedores de servicio indicados más abajo, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general.

Cuando nos das tu número móvil y te suscribes, Scalehackerlab puede enviarte mensajes de texto sobre tu Evaluación de Crecimiento gratis, la programación de citas, actualizaciones de cuenta y servicio, y soporte al cliente. Los mensajes pueden enviarlos nuestro equipo o asistentes automatizados que actúan en nuestro nombre. Los términos completos del programa están en nuestros Términos SMS.

• La suscripción siempre es explícita: la casilla de mensajes de texto en nuestros formularios viene desmarcada por defecto y es independiente de cualquier consentimiento de correo. El consentimiento no es condición de compra.
• Registramos la fecha, el origen y el texto de cada suscripción, junto con los detalles técnicos del envío, para poder respetarla y demostrar que se otorgó.
• La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP en cualquier momento para darte de baja (recibirás un mensaje de confirmación) o HELP para recibir ayuda.
• No vendemos, alquilamos ni compartimos números de teléfono móvil ni el consentimiento de suscripción a SMS con terceros o afiliados con fines de marketing o promoción. Los datos de suscripción y el consentimiento para el envío de mensajes de texto no se compartirán con ningún tercero.
• Los números de teléfono se comunican únicamente a los proveedores de mensajería que entregan nuestros textos (las operadoras y la plataforma WhatsApp Business) y solo con ese fin.

• Cookies estrictamente necesarias que mantienen tu sesión iniciada y la protegen.
• Cookies de corta duración usadas durante las conexiones de plataformas para prevenir falsificaciones de solicitudes entre sitios.
• Una cookie de preferencia que recuerda tu idioma.
• No usamos cookies publicitarias ni de rastreo entre sitios en el portal. Bloquear las cookies necesarias impedirá que inicies sesión.

• Para dar acceso a la cuenta y gestionar las funciones de Scalehackerlab.
• Para dar soporte a reportes de marketing, seguimiento de KPIs y análisis de campañas.
• Para operar integraciones, flujos de entrega a clientes y procesos de soporte.
• Para comunicar actualizaciones del servicio, actividad de la cuenta y asuntos operativos.
• Para mantener la seguridad, el cumplimiento y la fiabilidad de la plataforma, incluida la detección de usos indebidos y accesos no autorizados.
• Cuando se requiere, nos basamos en la ejecución de nuestro contrato con el cliente, nuestro interés legítimo en operar y proteger el servicio, tu consentimiento para las conexiones de plataformas y nuestras obligaciones legales.

El portal usa modelos de inteligencia artificial de proveedores externos, actualmente OpenAI, para generar reportes, resúmenes, borradores de marketing y respuestas del asistente. Para ello, la información de negocio que aporta un cliente y, cuando hay conexiones, las métricas agregadas de plataformas y el contenido de mensajes pueden enviarse a esos proveedores.

• Nuestros acuerdos con los proveedores prohíben usar este contenido para entrenar sus modelos y exigen conservarlo solo el tiempo necesario para devolver una respuesta.
• El contenido generado para un cliente es revisado por el personal de la agencia antes de entregarse o publicarse en su nombre.
• Por favor, no introduzcas datos de salud, cuentas financieras, identificación oficial u otros datos personales sensibles en el portal, el asistente o los documentos que subas.

No vendemos información personal. Los datos pueden compartirse únicamente con proveedores de servicio de confianza que actúan bajo nuestras instrucciones, con otros usuarios autorizados de la misma cuenta de cliente, con las plataformas conectadas en la medida necesaria para operar una conexión, o cuando lo exija la ley, para hacer cumplir nuestros términos o para proteger derechos y seguridad.

Nuestros proveedores incluyen servicios de alojamiento en la nube y bases de datos, servicios de envío de correo, proveedores de inteligencia artificial, almacenamiento de documentos y herramientas de automatización de flujos. Cada uno está obligado por contrato a proteger tu información y a usarla solo para prestarnos servicios.

Conservamos la información de cuenta y de negocio durante la relación con el cliente y hasta doce meses después, salvo que la ley exija un período mayor o sea necesario para resolver disputas. La analítica en caché se conserva hasta 15 días. Los tokens de plataformas se conservan hasta que se elimina la conexión. Las copias de seguridad se rotan según un calendario fijo.

• La información se cifra en tránsito mediante TLS, y nuestros proveedores de alojamiento cifran las bases de datos y copias de seguridad en reposo.
• El acceso se restringe por rol y por cuenta de cliente, de modo que cada usuario ve solo los datos de la organización a la que pertenece.
• Las credenciales de plataformas nunca se muestran en la interfaz y solo son accesibles para los procesos del servidor que las usan.
• Mantenemos registros de auditoría de las acciones sensibles y revisamos los accesos con regularidad. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero si detectamos una brecha que afecte tu información te lo notificaremos a ti y a las autoridades pertinentes sin demora indebida, como exige la ley.

Scalehackerlab opera en Estados Unidos, y nuestros proveedores procesan los datos principalmente en Estados Unidos. Si accedes al portal desde otro país, tu información se transferirá y procesará allí. Cuando aplica un marco legal como el RGPD, nos apoyamos en cláusulas contractuales tipo u otras salvaguardas aprobadas con nuestros proveedores.

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de registros inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de la información relacionada con tu cuenta cuando la ley lo permita.
• Desconectar las conexiones autorizadas con plataformas de terceros y solicitar la eliminación de los datos asociados.
• Oponerte a ciertos tratamientos o restringirlos, y solicitar una copia portable de la información que nos diste, cuando la ley de tu ubicación te otorgue esos derechos.
• Cancelar las comunicaciones por correo no esenciales con el enlace incluido en esos correos. Los mensajes operativos sobre tu cuenta no pueden cancelarse mientras la cuenta esté activa.
• Cancelar los mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje o contactándonos.
• Para ejercer cualquier derecho, contáctanos con los datos indicados abajo. Verificaremos tu identidad y responderemos en un máximo de 30 días. Si estás en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o California, también puedes presentar una queja ante tu autoridad de control local. No discriminamos a nadie por ejercer sus derechos.

El portal es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que un menor nos ha dado información, contáctanos y la eliminaremos.

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. La fecha al inicio muestra la última revisión. Para cambios importantes, notificaremos a los titulares de cuenta por correo o mediante un aviso en el portal antes de que el cambio entre en vigor.

Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, escríbenos a support@scalehackerlab.com.

Scalehackerlab, Miami, Florida, Estados Unidos. Teléfono: +1 (575) 222-2644.